管理諮詢公司貝恩（Bain & Company）調查指出，與 2017 年相比，2021 年二手奢侈品市場的銷售有 65% 的成長，而新品奢侈品市場只有 12% 的成長。它預測，2025 年全球奢侈品銷售額將達到 3830 億歐元（約 11.8 兆新台幣），未來 5 年內，二手奢侈品的銷售額將以每年約 15% 的速度增長。
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這對大型奢侈品牌來說是機會，也是危機。二手市場需求興起，可能會蠶食新品奢侈品的銷售或影響訂價能力。愛馬仕（Hermes）、Chanel、LVMH 皆表示，他們對轉售商品不感興趣。不過，Gucci 隸屬的開雲（Kering）、Burberry 等集團，卻紛紛投入二手市場，他們會買回顧客的商品，再自行售出，或轉至其它線上二手網站，再從中分潤。2022 年 2 月，由創業家兄弟共同創辦人郭家齊、廖家欣創辦的 PopChill（拍拍圈），也看中這個趨勢，宣布從二手衣物社群電商轉型成二手時尚精品交易 App。
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商機上看 11 兆，Burberry、Gucci 都搶做！
二手奢侈品市場的機會與挑戰
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二手奢侈品市場需求日趨興盛，國內外各大業者如何搶占市場？這塊商機又有哪些痛點、挑戰需要克服？英國時裝品牌 Alexander McQueen 直接從顧客手中買回商品，再轉售至二手交易網站 Vestiaire Collective，並透過「品牌認可」標籤為正品背書，只要商品有該標籤，就代表品牌參與了驗證商品的真偽性。Burberry、英國時尚品牌 Stella McCartney 跟美國二手奢侈品網站 RealReal 也有類似的合作。
時裝品牌 Alexander McQueen 從顧客手中買回商品，再轉售至二手交易網站，並透過「品牌認可」標籤為正品背書。把視角拉為亞洲，PopChill 共同創辦人郭家齊表示，新品奢侈品市場因為有授權問題，沒辦法在一個平台買到所有品牌，但二手市場就沒有這種限制，相對擁有優勢；廖家欣則分析，二手奢侈品市場的最大劣勢，則是假貨太多、買賣雙方難以辨識真偽。
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發展 C2B2C 商業模式、以 AI 鑑定產品真偽
提升買賣雙方的信任
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PopChill 便與國際第三方鑑定平台 Entrupy 合作，透過 AI 技術辨識真品。品牌暨營運部經理湯思婷解釋，精品包都會有自己的編號，Entrupy 透過顯微鏡拍攝包包細部紋路，並透過機器學習技術與正品特徵比對，正確辨識率高達 99.1%。當平台鑑定出商品真偽後，才會將商品寄給買家，並有 90 天內正品疑慮全額退款的服務。
郭家齊指出，鑑定系統未來還能拓展至鑑定手錶、球鞋、項鍊等品類，讓 PopChill 觸及二手奢侈品市場中除包款以外更多的品項，擴大經營規模。
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PopChill 從社群電商轉做精品時尚 App，等於是從 C2C 模式轉為 C2B2C。賣家可以免費在平台上架商品，當買家下單後，賣家才須將商品寄給平台。平台會幫忙鑑定精品真偽，並提供正品證書，確認商品與刊登圖文相符時，才將商品寄給買家。
對買家來說，鑑定服務能降低買到假貨的風險；對賣家來說，他們可以「即拍即賣」，不需要把商品交給平台，買家下單後再寄出即可。相較於傳統的寄賣模式，這樣能更快速擴展商品數；且為了吸引更多賣家加入，他們將原先的 15% 抽成降成 5%，並負擔賣家寄出商品與平台鑑定後寄送的運費。
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郭家齊指出，台灣二手精品實體店家約 100 多間，現已陸續跟 20 家簽約；為了拓展貨源，PopChill 也開始跟國外二手精品賣家談合作，預計未來 2 個月內會有 2 萬多筆物件上架，商家來源約 7 成來自日本、2 成來自歐洲、1 成來自中國。轉型至二手奢侈品市場後，預計客單價將從 2000 多提升到 5000 元新台幣。
參考資料 / The Wall Street Journal、Bain & Company
原文出處：經理人
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