HR 也可能被 AI 取代？ AI 成為招募人才、維護校安趨勢，究竟是推動多元共融還是加劇歧視問題？

作者/女人迷編輯 心瑜

當 AI 成為面試官、負責把關校園網路活動，可能帶來哪些潛藏的危機？談人工智慧在人員管理上的運用，以及它將如何影響多元共融。

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你知道 HR 也可能被 AI 取代嗎？

預定的面試時間到來，你深呼吸，準備來場令人印象深刻的自我介紹豔驚四座。不料眼前螢幕出現的，是個虛擬的聊天機器人，還有一段閃爍的文字。對話框彈出：「您有餐飲相關工作經驗嗎？」你一邊輕觸「有，三到五年」的按鈕，還半信半疑，期待著真人面試官在某個環節踏入會議室。直到最後螢幕顯示「謝謝您，今天的面試到此結束，請靜候錄取結果」，你才在震驚之下走出面試空間，不敢相信自己剛才動動手指就完成了一場面試。

              

AI 徵才：大企業的搶才新趨勢

隨著電商巨頭亞馬遜、世界最大連鎖餐飲麥當勞，都宣布使用 AI 招募基層員工，產業界彷彿野心勃勃宣告著，徵才工作將迎來一個全新的 AI 時代。自 2014 年起，亞馬遜就積極開發一套標榜能「有效篩選人才」的演算法。知情人士透露，這套電腦程式會自動為求職者的履歷評分：「我們想做的當然是，餵 100 份履歷給它，讓它吐出 5 個最高分的人選，而這些就是我們決定錄取的人。」

2018 年，亞馬遜決定停止所有旗下 AI 招聘工具運作，引發路透社等媒體大肆報導。背後原因是，研究者發現這套軟體存在嚴重的性別偏見。在 Apple、Facebook、Google 和 Microsoft 四家科技業龍頭，男性都佔據近 80% 的技術職位。因此，當亞馬遜使用人事資料來訓練模型，自然導致機器學習的結果主動貶低含有女性特質的經歷（例如「女子」足球隊長），並為更陽剛的動詞加權（如「貫徹了（executed）或「攫取了（captured）」）。

                           

AI 作為缺工新解方，還是製造更多問題？

但跨國企業沒有就此放棄運用 AI 節省人資管理成本、爭取效率。麥當勞發布名為「招來速（Apply Thru）」的招聘計劃，宣稱能讓求職者能透過 Amazon Alexa 或 Google 語音助理應聘初級職位。疫情影響下，全球缺工問題蔓延，吸引各家速食業者紛紛跟進。

2023 年，美國商業趨勢報 Insider 即刊登了一篇名為〈我申請了麥當勞和其他 4 份速食餐廳的職位，但聊天機器人與自動化申請程序讓我根本無法被錄取〉的文章。作者 Amanda 描述自己投遞履歷至 5 家連鎖餐飲，都遇上招聘機器人。但這些虛擬 HR 有的將她安排在國定假日面試導致她撲空，有些到最後一刻才揭露工資詳情；有的則在她填寫資料後，再也沒有下文。

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這些軟體錯誤地將無數像 Amanda 這樣識字、擁有電子設備與資訊應用技巧的求職者拒於門外，遑論其他不熟悉電子產品的人。聊天程式的應用，等於是直接拒絕了沒有科技能力的貧困者、老人和部分身心障礙者，加深了資訊落差。機器人也無法像真人一樣，為有障礙或特殊需求的求職者，提供量身訂做的替代選項。

              

AI 學生追蹤軟體的風險：揭露個人資訊，懷有性別及種族偏見

如果學校人力已經不足以個別輔導高風險學生、管理學生在網路上的大量資訊活動，那麼用 AI 取代傳統校安人員，主動追蹤電子裝置、分析學生背景，會是個好方法嗎？根據華盛頓民主與科技中心（CDT）的調查，88% 的學校教師回報，學校設備裡安裝了「網路活動監控軟體」，而高達 4 成指出，學校在學生的個人裝置上也運用活動監控技術。

許多偵測與回報機制也與社會安全系統相連。有三分之一的教師回答，自己的學生曾經因為設備的數位監控而「陷入麻煩」，被校安人員、甚至校外執法人士關切。該中心的評估報告進一步發現，部分學校使用的演算法會掃描學生收發的訊息、瀏覽的文件和造訪的網站，查找「同性戀」相關詞語（Gay、Lesbian），並自動標記這些資訊提供給學校教師。報告中斷言，此種行為無異於「未經同意強制出櫃」，將對 LGBTQ+ 族群造成心理創傷。

            

綜合研究發現，人工智慧入校園對 LGBTQ+ 還有身障族群學生產生的衝擊最為負面，但諷刺的是，網路異常活動警示系統的建置，最初就是為了確保學生的安全，尤其是保護那些易受傷害的弱勢群體。另外，幾乎所有教師（99%）都表⽰，自己的學校使⽤「內容濾阻軟體」來限制學⽣存取線上內容。

但分析指出，這些內容篩查導致身心障礙以及 LGBTQ+ 學生難以取得生活所需的指引，達成如同威權時代禁書的效果，已經危害民主自由、超出法律所允許的內容過濾及屏蔽範圍。

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AI 是多元共融的推手，還是性別盲、種族主義者？

顯然，「管理人群」這個長久以來被認為「非人不可」的行業，其性質與執行方式，都出現了革命性的逆轉。面對新科技主導的時代來臨，我們不免要問，人工智慧和真人相比，究竟是更公正無私，還是抱持更多偏見？

有些招募平台認為，人工智慧輔助招募，在消除偏見與維護公正性上有其不可取代的功能，例如：沒有語氣起伏、中性地發問並協助消除招募文案、職位描述中的歧視語言；一次性隱藏求職者的隱私資訊，排除揭露身分的不公正影響；把資歷、技能等條件化為客觀的判斷式，實現無偏見的資格審核；不帶預設地蒐集額外資訊，不因語氣、肢體動作等表現對求職者造成壓力或限制然而，劍橋大學的研究嚴厲指出，號稱 AI 能利用演算法來分析性格特徵、語言模式和臉部表情，誘使企業相信這些新技術會讀心術或看面相，這種看法具有誤導性，並且存在潛在危險。

                              

研究人員與電腦科學研究生合作，證明了服裝、燈光和背景的變化，會導致截然不同的性格解讀。這證明用人工智慧嘗試判斷求職者的人格特質是否符合要求，仍然屬今天技術所無法達成。這群研究者擔心，即使聲稱可以用大數據、機器學習來「消除種族歧視」，也只是用演算法來平衡了數字，而非數據背後那些真正操控種族、性別的權力系統。研究人員建議，AI 終究只該用在輔助達成招聘多元性的目的上，不應作為獨立判斷的工具。

細想，當篩選人的演算法，就像串流平台推薦你電影、音樂一樣，誰會在「推薦清單」裡脫穎而出？站在促進多元的角度，在校園與職場運用 AI，實在有待更審慎的考量。

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圖片來源：canva

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