• by 經理人
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• 10 Apr 2024
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• novelty

• #人際關係
• #職場溝通
• #溝通技巧

「我就人微言輕不是個咖啊，講話沒人要聽。」 小美在公司營業單位任職，算是第一線的資深同仁，她常感到滿肚子委屈，因為公司產品很爛、比不上競品，系統常出狀況，害她被客人洗臉，每周上班日雖然只有五天，但常常周末還要為客戶排除系統問題，連假日也壓力超大。 「妳有跟公司產品部門建議過要改善嗎？」我問她。 「有啊，那些客訴跟抱怨、每周末出包的救火隊任務，產品部門都嘛知道，主管也在群組裡啊，而且我們定期都有產品會議，我反映客戶的抱怨那麼久了，也沒有個進展。」小美回答。